Politique de remboursement

Chez Tacha-Fragrance, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et satisfaisante. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé.

• Être retourné dans son état d’origine.

• Être renvoyé dans son emballage d’origine, si possible.

• Ne pas être endommagé, ouvert ou décellé si le produit ne peut pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits ouverts, utilisés ou testés.

• Les produits cosmétiques, parfums ou soins décellés.

• Les articles personnalisés ou commandés spécialement pour le client.

• Les produits endommagés après livraison du fait du client.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : sillageprecieux@gmail.com 

Merci d’indiquer :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de préparation de commande.

• De produit reçu défectueux.

• De produit reçu endommagé.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. Nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un colis retour perdu sans preuve d’expédition.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• Une photo du produit.

• Une photo de l’emballage.

• Votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de proposer un remplacement ou un remboursement.

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou parce que l’adresse fournie par le client est incorrecte, les frais de réexpédition pourront être facturés au client. Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.